IA que trabaja con el conocimiento de tu empresa
La respuesta a casi todo lo que se pregunta dentro de una empresa ya está escrita en algún sitio: un procedimiento, un contrato, una tarifa. El problema es encontrarla. Montamos asistentes que buscan en vuestra documentación y en vuestros sistemas, razonan sobre lo que encuentran y responden citando la fuente, con los permisos de cada persona respetados tal cual.
Señales de que te hace falta
- Las personas nuevas resuelven dudas interrumpiendo a las veteranas.
- Se pierde tiempo buscando un documento que se sabe que existe.
- La respuesta a una misma pregunta cambia según quién conteste.
IA y conocimiento
5 automatizaciones en esta área
Asistente interno para empleados
Tus empleados preguntan y la IA encuentra la respuesta entre procedimientos, contratos, documentación interna y aplicaciones.
- Entra
- Una pregunta en lenguaje normal, desde el navegador, Slack o Teams.
- Qué hace
- Busca en la documentación y en los sistemas de la empresa, razona sobre lo que encuentra y responde citando la fuente.
- Sale
- La respuesta correcta en segundos, con el documento y el apartado exactos.
- Revisión humana
- Cada respuesta va con su fuente para que cualquiera pueda comprobarla.
- Se conecta con
- Google Drive, SharePoint, Notion, ERP, CRM, bases de datos, PDFs y correo.
- Resultado
- Las personas nuevas dejan de depender de interrumpir a las veteranas.
- Ejemplo
- Un comercial pregunta qué descuento puede dar a un cliente de más de cinco años y recibe la respuesta con la política citada.
Con permisos por empleado y por departamento: cada persona solo ve lo que ya podía ver.
Búsqueda documental inteligente
Buscar por lo que dice un documento, no por cómo se llama el archivo.
- Entra
- Todo lo que tengáis guardado: PDFs, Word, Excel, correos, escaneos y actas.
- Qué hace
- Indexa el contenido real, incluidos los escaneados, y entiende la intención de la búsqueda.
- Sale
- Los documentos relevantes ordenados, con el fragmento que responde ya marcado.
- Revisión humana
- Los permisos de cada carpeta se respetan tal cual en los resultados.
- Se conecta con
- Google Drive, SharePoint, OneDrive, servidores de ficheros, correo y gestores documentales.
- Resultado
- Se recuperan las horas que hoy se van buscando un documento que se sabe que existe.
- Ejemplo
- "El contrato donde pusimos penalización por retraso" aparece en segundos, aunque el archivo se llame "v3-final-ok.pdf".
Extracción inteligente de documentos
Cualquier documento convertido en datos estructurados, sin plantillas rígidas.
- Entra
- Pedidos, pliegos, partes de trabajo, nóminas, pólizas, escaneos y formularios en papel.
- Qué hace
- Lee cada documento aunque cambie de formato, extrae los campos que le pidas y valida que sean coherentes.
- Sale
- Datos listos para entrar en tu sistema, con un nivel de confianza por campo.
- Revisión humana
- Los campos con baja confianza se marcan y los revisa una persona en una pantalla pensada para eso.
- Se conecta con
- Correo, escáner, carpetas compartidas, ERP, bases de datos y APIs.
- Resultado
- Se acaba la transcripción manual, también en los documentos que nunca vienen igual.
- Ejemplo
- Partes de obra escritos a mano se convierten en líneas de horas y materiales listas para facturar.
Agentes IA
IA que no solo responde: consulta, decide y ejecuta dentro de los límites que le pongas.
- Entra
- Un objetivo concreto: resolver una consulta, preparar un pedido, cerrar un expediente.
- Qué hace
- Decide qué pasos hacen falta, usa tus sistemas como herramientas y se detiene cuando necesita permiso.
- Sale
- La tarea hecha de principio a fin, con el registro de cada paso que ha dado.
- Revisión humana
- Tú defines qué puede hacer solo, qué requiere aprobación y qué no puede hacer nunca.
- Se conecta con
- ERP, CRM, correo, bases de datos, APIs, WhatsApp y teléfono.
- Resultado
- Procesos completos sin supervisión constante, y con trazabilidad de cada decisión.
- Ejemplo
- Ante una reclamación, el agente consulta el pedido y el envío, aplica tu política y propone la compensación con su justificación.
Análisis de conversaciones
Lo que dicen tus clientes por teléfono, correo y chat, convertido en información útil.
- Entra
- Llamadas grabadas, correos, chats y conversaciones de WhatsApp.
- Qué hace
- Transcribe, resume, detecta el motivo y el tono, y agrupa los temas que más se repiten.
- Sale
- Resumen por conversación y un panel con los motivos de contacto y lo que más molesta.
- Revisión humana
- Tú decides qué se analiza, qué se guarda y durante cuánto tiempo.
- Se conecta con
- Centralita, correo, WhatsApp, CRM y herramienta de tickets.
- Resultado
- Sabes por qué te llaman de verdad, con datos y no con impresiones.
- Ejemplo
- Al analizar 2.000 llamadas aparece que el 18 % preguntan lo mismo, y eso se arregla cambiando una página de la web.
Los resultados y los ejemplos son estimaciones ilustrativas. El objetivo concreto de tu proceso lo fijamos después del diagnóstico, por escrito.
¿Reconoces alguno de estos procesos?
Cuéntanos cuál te quita más tiempo. En una llamada corta vemos si tiene sentido automatizarlo y, si lo tiene, te mandamos el diagnóstico con el alcance y el presupuesto por escrito.
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